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Trocas e Devoluções
Sua satisfação é nossa prioridade. Saiba como funciona nossa política.
Prazo para solicitação: você tem até 30 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
Quando Aceitamos Troca ou Devolução
1
Produto com defeito de fabricação
Camadas descoladas, impressão incompleta, falhas estruturais ou qualquer problema originado no processo de impressão. Fotografe o defeito e envie pelo Fale Conosco.
2
Produto diferente do pedido
Recebeu um modelo, cor ou tamanho diferente do que você comprou? Troca imediata sem custo algum para você.
3
Produto danificado no transporte
Recebeu a embalagem avariada? Fotografe antes de abrir e documente o dano. Acionaremos o seguro de envio e reenviaremos o produto sem custo.
4
Arrependimento de compra (CDC Art. 49)
Para produtos padrão (não personalizados), você pode desistir da compra em até 7 dias após o recebimento. O produto deve estar sem uso e na embalagem original.
Situações Não Cobertas
- Produtos personalizados (feitos sob medida com arquivo ou cor específica do cliente)
- Danos causados por mau uso, queda, exposição ao sol prolongada ou calor excessivo
- Produtos sem embalagem original ou com sinais de uso (exceto defeito)
- Solicitações fora do prazo de 30 dias corridos
Como Solicitar
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1. Documente o problema
Tire fotos ou vídeo claros do produto e da embalagem mostrando o defeito ou dano.
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2. Entre em contato
Acesse nossa página Fale Conosco ou WhatsApp com número do pedido, fotos e descrição do problema. Respondemos em até 24h úteis.
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3. Envio do produto
Após aprovação, enviaremos etiqueta de postagem. Você posta o produto nos Correios sem pagar nada. Em casos de arrependimento sem defeito, o frete de retorno é por conta do cliente.
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4. Resolução
Após recebermos o produto, processamos a troca ou reembolso em até 5 dias úteis. Reembolsos no cartão podem levar até 2 faturas para aparecer.
Precisa iniciar uma troca? Fale com a gente agora.